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Terminmanagement Systeme im öffentlichen Gesundheitsdienst (TMS)

Elektronische Terminvereinbarungen gehören zu den „big four“ von eGovernment-Lösungen in den Gesundheitsämtern. Download-Funktionen, geographische Informationssysteme und Gesundheit-Datenbanken haben bereits die Internet-Welt des öffentlichen Gesundheitsdienstes reformiert. Terminmanagement-Systeme, abgekürzt TMS, gehören dagegen sogar bereits zum Web-Standard eines renommierten Gesundheitsamtes.

Was versteht man unter dem Begriff Terminmanagement-System?

In der rudimentären Form erlaubt hierbei ein spezielles Programm die Auswahl und Reservierung eines Termins über die Webseite des Gesundheitsamtes. Hierzu stellt das Amt belegbare Zeiten ein, aus welchen der Bürger zu Hause oder am Arbeitsplatz ein Zeitkontingent für seine Belange auswählen kann.

In Frage kommen hierbei vor allem Dienstleistungen, die eine Eigeninitiative beim Kunden voraussetzen. Aufgabenfelder sind somit beispielsweise die Teilnahme an Hygienebelehrungen, Durchführung von Gelbfieberimpfungen, Beratungsgespräche zu sexuellen übertragbaren Erkrankungen oder Vornahme von HIV-Tests.

Besteht ein solches Angebot digitaler Natur noch nicht, kann sich ein Gesundheitsamt zunächst eines externen Moduls bedienen. Entsprechender Programmteile lassen sich schnell und unproblematisch in den eigenen Webauftritt integrieren und sorgen dafür, dass der Bürger eine entsprechende Auswahlfunktion wahrnehmen kann und bei Selektion des gewünschten Termins das entsprechende Zeitbudget in der vorgesehenen Sprechstunde reserviert wird.

Die meisten Ämter haben jedoch inzwischen eigene Lösungen entwickelt, die als Zusatzfunktion auch die Eingabe entsprechender Personaldaten vorsehen. Mit Ausnahme der anonymisierten Anmeldung für einen HIV-Test erleichtert die vorherige Eingabe der Personaldaten natürlich das weitere Datenhandling im Amt. Wie in vielen anderen Bereichen üblich, gibt nun der Bürger seine Angaben elektronisch ein, was in der Regel zum einen fehlerfrei passiert und zum andern zur Entlastung der Verwaltungsfachkraft führt. Aus den externen eingegebenen Daten kann das Gesundheitsamt weitere Verwaltungsabläufe in Gang bringen. Bei der Hygienebelehrung werden nun Teilnahmebescheinigungen und Einverständniserklärungen generiert. Daten zur Anmeldung bei Impfungen dienen dem Ausdruck von Anwesenheitsbescheinigungen, Kostenübernahmeerklärungen für Krankenkassen personalisierten Impfplänen und Erstellung von Rechnungen.
Voraussetzung ist natürlich die geschützte, gesetzeskonforme Datenübermittlung. Diese wird auch für den Außenstehenden erkennbar, wenn es sich bei der angewählten URL um einen https-Server (Lübeck) handelt.

Sozusagen als Abfallprodukt lassen sich Terminauslastung und Fallzahlen analysieren, womit ohne Mehraufwand ein Controlling-Instrument realisiert werden würde. 

In einem weiteren Schritt sind bei einzelnen Terminmanagementsystemen auch Bezahl-Funktionen integriert. Die Gebühr für eine Hygienebelehrung in Höhe von 20-30 Euro lässt sich so vorab überweisen. Auch kann eine Kassenkarte für den Bezahlautomaten für die Belehrung oder Impfung aus den vorhandenen Daten generiert werden, womit der Proband den fälligen Betrag umgehend vor Ort entrichten kann.

Es bedarf keiner besonderen Sachverstandes, um den oben beschriebenen Terminmanagementsystemen eine große Zukunft voraussagen zu können.

Perspektivisch sind die Gesundheitsämter gehalten, ihre Sprechstunden auch flexibler zu organisieren. Noch immer werden Einladungen zu amtsärztlichen Untersuchungen oder Einschulungsuntersuchungen schriftlich versandt. Langfristig ist aber eher zu erwarten, dass die jeweiligen Probanden per E-Mail über die Möglichkeit einer Terminreservierung informiert werden. Dies käme einer großen Entlastung für den Bürger gleich, der sich nach den eigenen zeitlichen Möglichkeiten dann einen Termin zur Einstellung-Begutachtung oder Vorstellung des eigenen Kindes zur Einschulungsbegutachtung im Kinder- und Jugendärztlichen Gesundheitsdienst aussuchen kann.

Und zu guter Letzt...... 

Total Recall heißt ein Science-Fiction-Streifen, der zur Legende geworden ist. Recallsysteme in der Medizin eröffnen Ärzten die Möglichkeit, ihre Patienten an bestimmte Termine zu erinnern, z. B. Vorsorge- und Impfangebote.

Die meisten von uns werden daher schon einmal von ihrem Zahnarzt oder Hausarzt schriftlich an eine erforderliche Impfung erinnert worden sein. Die Gefühle sind bei Eintreffen des Briefes vielleicht gemischt. Sicher, man hat seinerzeit in der Praxis seiner Einwilligung zur Benachrichtigung gegeben, aber muss denn dieser sanfte Hinweis auf die noch ausstehende Tetanus-, Diphterie- und Keuchhustenimpfung ausgerechnet jetzt kommen? Selbst wenn also das Schreiben zunächst reserviert aufgenommen wird, folgen mehr als 93 % der Adressaten der Empfehlung. Liegt es dann nicht nahe, über die Gesundheitsämter bestimmte Zielgruppen zu Präventivleistungen zu animieren?

Nachfolgend aktuelle Beispiele aus fortschrittlichen Gesundheitsämtern:

Name

Gelbfieberimpfungen (Rhein-Kreis Neuss)

Belehrung / Gesundheitszeugnis (Lübeck)

Belehrung online (Kreis Minden-Lübbecke)
Bescheinigung gem. IfSG § 43 (Flensburg)
Belehrung gem. § 43 IfSG (Heidekreis)
Terminbuchung Belehrung nach dem Infektionsschutzgesetz (München)
Einschulungsuntersuchungen/Sonderpädagogischer Förderbedarf (Berlin Marzahn-Hellersdorf)
Einschulungsuntersuchung (Berlin-Pankow)
Gelbfieber-Impfungen (Düsseldorf) 

Gesundheitszeugnis/Belehrung (Rhein-Kreis Neuss)

Gesundheitsbelehrung ISGA

Gesundheitsbelehrung (Kreis Düren)
Online-Terminbuchung (Bad Dürkheim)
Gesundheitszeugnis (Leipzig)
Hygienebelehrung (Kreis Neuwied)
Gesundheitsbelehrung (Kreis Warendorf)
Gesundheitsbelehrung (Kreis Segeberg)

Gesundheitsstudio (Stadt Nürnberg)

Hygienebelehrung (Landkreis Zwickau)
Lebensmittelbelehrung (Kreis Ravensburg)
Belehrungsveranstaltung (Hannover)
Infektionsschutzbelehrung (Rhein-Erft-Kreis)
Online-Terminbuchung Belehrung des Gesundheitsamtes des Kreises Warendorf
Hygienebelehrung (Ortenau-Kreis)

 

Name

Beschreibung

Doodle 

Interaktives Terminfindungssystem für Interessengruppen oder Teamkollegen

 

Globale Lösungen

Name

Beschreibung

Gloria

Globale Risikofaktorenermittlung bei Gesundheitstagen

Net-Appoint

Online-Termin-Management System

ProTermin

Online-Termin-Management System

Samedi Komplexes System
Tempus-Terminmanagement Terrmine per Ausdruck, Internet, Telefondialog